Regulamin

Warunki korzystania z usług Crystal Clearance

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Crystal Clearance Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-456), ul. Wiosenna 24, lok. 5, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, NIP: 527-123-45-67.

2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu przed skorzystaniem z usług.

§ 2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca — Crystal Clearance Sp. z o.o.
  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługi — usługi planowania podróży, rezerwacji noclegów, organizacji wycieczek i inne usługi oferowane przez Usługodawcę
  • Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem crystal-clearance.com
  • Pakiet — zestaw usług oferowany w ramach określonej oferty cenowej

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

  • planowania indywidualnych tras podróżnych
  • rezerwacji noclegów w pensjonatach, agroturystykach i hotelach
  • organizacji usług przewodnickich
  • rezerwacji biletów wstępu do atrakcji turystycznych
  • konsultacji podróżnych
  • organizacji doświadczeń kulinarnych

2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie dla każdego zamówienia.

3. Usługodawca nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje szczegółową ofertę zawierającą zakres usług i cenę.

3. Akceptacja oferty przez Klienta następuje poprzez potwierdzenie mailowe lub wpłatę zaliczki.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na Stronie mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od szczegółów zamówienia.

2. Ostateczna cena określana jest w ofercie przesłanej Klientowi przed zawarciem umowy.

3. Ceny są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile jest on należny.

4. Warunki płatności:

  • Zaliczka w wysokości 30% wartości zamówienia płatna w ciągu 3 dni od akceptacji oferty
  • Pozostała kwota płatna najpóźniej 7 dni przed planowanym rozpoczęciem podróży
  • Dla zamówień składanych na mniej niż 7 dni przed wyjazdem — pełna płatność przy zamówieniu

5. Płatności można dokonywać przelewem bankowym na rachunek wskazany w ofercie.

§ 6. Realizacja usług

1. Po otrzymaniu pełnej płatności Klient otrzymuje materiały niezbędne do realizacji podróży:

  • szczegółowy plan trasy
  • potwierdzenia rezerwacji
  • dane kontaktowe do obiektów i przewodników
  • dostęp do aplikacji mobilnej (w wybranych pakietach)

2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługi były realizowane zgodnie z ustaleniami.

3. W przypadku niedostępności zarezerwowanego obiektu lub usługi, Usługodawca zaproponuje alternatywę o podobnym standardzie.

§ 7. Zmiana i anulowanie rezerwacji

1. Klient może zmienić lub anulować rezerwację na następujących warunkach:

  • Anulacja powyżej 14 dni przed wyjazdem — zwrot 100% wpłaconej kwoty minus poniesione koszty rezerwacji
  • Anulacja 7–14 dni przed wyjazdem — zwrot 70% wpłaconej kwoty
  • Anulacja 3–6 dni przed wyjazdem — zwrot 50% wpłaconej kwoty
  • Anulacja poniżej 3 dni przed wyjazdem — brak zwrotu

2. Zmiana terminu rezerwacji jest traktowana jako anulacja dotychczasowej i nowe zamówienie.

3. W przypadku zdarzeń losowych (choroba, wypadek) Usługodawca może indywidualnie rozpatrzyć warunki anulacji.

4. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług objętych umową.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • działania lub zaniechania podmiotów trzecich (hoteli, przewodników, atrakcji)
  • zdarzenia siły wyższej (warunki pogodowe, strajki, epidemie)
  • szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy
  • utratę lub uszkodzenie mienia Klienta podczas podróży

3. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego obejmującego koszty leczenia i NNW.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zakończenia podróży.

3. Reklamację można złożyć:

4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis nieprawidłowości, żądanie Klienta.

5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy oraz w celach określonych w Polityce Prywatności.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz klauzuli RODO dostępnych na Stronie.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie materiały udostępniane przez Usługodawcę (plany tras, mapy, opisy) są chronione prawem autorskim.

2. Klient może wykorzystywać materiały wyłącznie do użytku osobistego, na potrzeby realizacji zakupionej usługi.

3. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie materiałów osobom trzecim jest zabronione.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Spory między Usługodawcą a Klientem będącym konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na Stronie i nie dotyczą umów zawartych przed zmianą.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2024.

Ostatnia aktualizacja: 1 marca 2024